8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
8.1. Пользователь обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для выдачи неисключительной лицензии и оказания Услуг (в том числе при регистрации на Платформе).
8.2. Соблюдать этические нормы поведения при прохождении обучения, в частности, не публиковать в общих чатах, созданных Исполнителем, сообщения, не относящиеся к тематике освоения обучающей программы, не допускать неуважительных высказываний и оскорблений в адрес других Пользователей, Наставников, сотрудников Исполнителя, Исполнителя, не допускать токсичного и агрессивного поведения, обсценной лексики, а также не обманывать при выполнении домашних работ. В случае невыполнения данного пункта, Пользователь может быть удалён из общих чатов или лишен других способов коммуникации внутри Платформы и связанных с ней сервисов.
8.3. Своевременно извещать Исполнителя об изменении своих контактных и персональных данных, влияющих на исполнение Договора.
8.4. Выполнять в установленные сроки практические задания, предусмотренные программой обучения.
Пользователь вправе получать и использовать материалы, предоставляемые в рамках пользования лицензией и оказания услуг в полном объеме, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.
8.5. Пользователь обязан принять правила пользования неисключительной лицензией и оказания услуг, придерживаться программы обучения и правил оказания услуг, посещать онлайн-мероприятия и выполнять практические задания Исполнителя.
8.6. Системное нарушение (два и более раз в течение срока действия лицензии) правил оказания услуг, посещения мероприятий, невыполнение, либо ненадлежащее выполнение Пользователем заданий и рекомендаций Исполнителя, является основанием для досрочного расторжения договора и прекращения оказания услуг (без возврата стоимости услуг).
8.7. Пользователь вправе на свое усмотрение использовать полученные материалы, их использование ограничено обязательством Пользователя не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать, и не уступать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей материалы, предоставляемые в рамках оказания услуг, а также не передавать доступ к полученным материалам третьим лицам.
8.8. Пользователь вправе в любое время получить информацию о совершенных платежах и состоянии взаиморасчетов.
8.9. Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь предоставляет Исполнителю право:
а) направлять e-mail и SMS-оповещения;
б) информировать его о новых продуктах, услугах и сервисах, предоставляемых Исполнителем;
в) направлять сообщения рекламного и информационного характера, в том числе о товарах и услугах, предоставляемых третьими лицами (с возможностью отказаться от получения таких сообщений).
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Исполнитель обязуется предоставлять Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты в объеме и сроки, установленные приобретенной неисключительное лицензией и Программой обучения и соответствующего семестра.
9.2. Исполнитель самостоятельно определяет программу оказания услуг и соответствующего семестра, расписание, порядок проведения обучающих мероприятий и публикует их на сайте по адресу spring-shool.getcourse.ru. По просьбе Пользователя указанная информация может быть направлена электронным сообщением.
9.3. Исполнитель вправе без согласования с Пользователем привлекать третьих лиц (наставников) для исполнения настоящего Договора, оставаясь ответственным за действия таких лиц, как за свои собственные.
9.4. Исполнитель в ходе оказания услуг вправе требовать от Пользователя применения полученных в ходе оказания услуг знаний и навыков на практике (выполнения «домашних заданий» - определенных действий, планируемых и поручаемых Пользователю, с целью оценки уровня знаний и способностей Пользователя и возможной корректировки программы оказываемых услуг).
9.5. Исполнитель вправе приостановить доступ Пользователя к Платформе, материалам и сервисам или отказать Пользователю в участии в программе обучения и соответствующему семестру, в случае нарушения Пользователем программы и правил услуг, условий настоящей Оферты, а также в случаях, нарушений условий использования неисключительной лицензии, установленных действующим законодательством.
9.6. Исполнитель вправе вносить корректирующие изменения в содержание программы обучения и соответствующему семестру, направленные на его актуализацию и улучшение без потери качества для Пользователя, включая внесение изменений в темы отдельных занятий, их содержание, количество, формат проведения (переключаться между форматами вебинара, видеоурока, интенсива и другими форматами), даты и время проведения соответствующих занятий, а также замену наставников. Информация о таких изменениях доступна Пользователю в личном кабинете. Стороны соглашаются с тем, что такое изменение не является односторонним изменением обязательства и представляет собой техническую корректировку, совершаемую Исполнителем в целях актуализации программы обучения.
9.7. Исполнитель вправе изменять стоимость неисключительной лицензии и услуг обучения. Изменение стоимости в отношении уже оплаченного Пользователем доступа к платформе и программе обучения и соответствующему семестру не производится.
9.8. Исполнитель вправе вести аудио- и видеозапись занятий с целью контроля качества оказываемых услуг.
9.9. Исполнитель вправе приостанавливать работу Платформы для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Исполнителя.
10. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
10.1 Общие положения
10.1.1. Предоставление услуг согласно п. 3.3. Оферты происходит дистанционно с помощью программных продуктов реализующих функцию видео-звонка через сеть интернет.
10.1.2. Если в установленное расписанием время начала Занятия по Программе обучения Пользователь не подключается на видео-звонок, Наставник обязан направить уведомление на электронную почту Пользователя. Занятие считается начатым по расписанию, независимо от того, вовремя ли подключился Пользователь. В случае если, несмотря на соблюдение положений данного пункта, Пользователь не подключился к занятию, то оно считается успешно проведенным и оплачивается в размере 100% от стоимости.
10.1.3. В случае если Наставник опоздал на занятие более чем на 5 мин без предварительного уведомления Пользователя, то такой урок считается не проведенным по вине Наставника и не списывается с баланса Пользователя.
Пользователь обязан уведомить Исполнителя о данном происшествии в порядке, установленном разделом 15 настоящего Договора в течение 24 часов после происшествия.
10.1.4. Пользователь вправе сделать запрос на изменение частоты занятий, направив Исполнителю соответствующее уведомление в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора. Исполнитель, если такой вариант доступен, удовлетворяет запрос Пользователя внося изменения в расписание занятий и уведомляя пользователя.
10.1.5. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что факт, дата и время начала и окончания занятий, определяются на основании данных из системы учета Исполнителя.
10.2. Назначение и замена Наставника, расписание занятий/программы обучения
10.2.1. Исполнитель назначает Наставника по своему усмотрению, принимая во внимание цели изучения Пользователем предмета, уровень владения Пользователя предметом, а также промежутки времени, в которые Пользователь может заниматься. Пользователь проинформирован, что Исполнитель определяет уровень владения Пользователя предметом для целей составления плана занятий и подбора Наставника, эта оценка носит справочный характер и может отличаться от оценки, которую Пользователь может получить у третьих лиц.
10.2.2 Пользователь вправе запросить у Исполнителя замену Наставника и обязан изложить причины такого запроса. Исполнитель рассматривает запрос в течение 48 (сорок восемь) часов с момента получения и оставляет за собой право отказать в его удовлетворении либо продлить время рассмотрения запроса.
10.2.3. Исполнитель вправе заменить Наставника по уважительным причинам (болезнь, плановое отсутствие, другие обстоятельства) и обязуется уведомить об этом Пользователя в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящего Договора.
10.2.4. В случае если Пользователь отказывается менять Наставника, Пользователь вправе приостановить проведение занятий. При этом период действия лицензии на время такой приостановки не продлевается, а обязательство Пользователя использовать все занятия пакета в течение периода действия лицензии не прекращается.
10.2.5. Расписание занятий составляется исходя из выбранной программы обучения и доступных временных интервалов для занятий у Пользователя и у Наставника. Исполнитель резервирует у Наставника время для оказания услуг Пользователю.
10.2.6. В случае если после утверждения расписания Пользователь не оплатит занятия за 24 (двадцать четыре) часа до начала занятия, резерв занятий у Наставника может быть отменен Исполнителем, при этом Исполнитель вправе зафиксировать понесенный убыток в связи с организацией отмены.
10.2.7. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что факт проведения занятия, время и дата назначения и замены Наставника, а также основания для замены Наставника определяются на основании данных системы учета Исполнителя.
10.3. Отмена и пропуск занятий
10.3.1. Пользователь вправе запросить отмену занятий, уведомив Исполнителя не менее чем за 8 (восемь) часов до начала отменяемого занятия в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора. В случае отмены занятия Пользователем менее чем за 8 (восемь) часов до начала отменяемого занятия, такое занятие подлежит оплате в полном объеме и списывается с баланса Пользователя. Пользователь может отменить не более 3 (трех) занятий в месяц.
10.3.2. Исполнитель, вправе перенести или отменить занятие, уведомив об этом Пользователя в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора в срок не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала переносимого или отменяемого занятия.
10.3.3. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что количество, время и дата от либо отмененных или пропущенных занятий, а также основания (причины) таких отмен либо пропусков определяются на основании данных системы учета Исполнителя.
10.4. Приостановка / заморозка занятий
10.4.1. При приостановке занятий менее чем на 14 (четырнадцать) календарных дней расписание занятий сохраняется для дальнейшего обучения после завершения приостановки;
10.4.2. При приостановке занятий более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней расписание занятий не сохраняется и назначается заново по запросу Пользователя после завершения приостановки;
10.4.3. Приостановить занятия можно не более чем на 1 календарный месяц или 30 календарных дней.
10.4.4. Пользователь вправе приостановить оказание услуг в части п. 3.3. договора за время действия лицензии не более чем 2 раза. В случае, если при оплате программы обучения Пользователь воспользовался внутренней системой рассрочки оплаты, то ему доступна только 1 (одна) приостановка занятий за период действия лицензии.
10.4.5. В случае приостановки оказания услуг, занятия, зарезервированные за Пользователем в расписании отменяются и не списываются с баланса, при этом срок лицензии не продлевается.
10.4.6. Для приостановки занятий Пользователь обязан проинформировать Исполнителя о приостановке занятий путем направления Исполнителю соответствующего уведомления в порядке, установленном разделом 15 настоящего Договора, в срок не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала ближайшего занятия. Уведомление должно содержать дату и время: 1) последнего занятия перед приостановкой; 2) первого занятия после приостановки. 3) контактный номер телефона, который был указан в заявке на сайте;
10.4.7. Исполнитель вправе приостановить программу обучения по своему усмотрению в случае государственных праздников по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Исполнителя. В этом случае Исполнитель заблаговременно информирует пользователя по адресу электронной почты, указанному Пользователем при оформлении заявки на сайте.
10.4.8. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что дата приостановки и возобновления программы обучения, период приостановки программы обучения, факт соблюдения Пользователем условий для приостановки программы обучения определяются на основании данных системы учета Исполнителя.
10.5. Отдельные виды занятий/программ обучения
10.5.1. Вводный занятие, если оно предусмотрено, проводится дистанционно. Вводное занятие оплате не подлежит. Стоимость вводного занятия является составной частью стоимости приобретенной Пользователем программы обучения.
10.5.1.1. При пропуске или отмене Пользователем вводного занятия, Исполнитель вправе в дальнейшем отказать в проведении вводного занятия без объяснения причин.
10.5.1.2 Бонусные бесплатные занятия, полученные Пользователем в результате маркетинговых мероприятий (рекламных акций) и специальных предложений Исполнителя, предоставляются Пользователю после прохождения всех основных фактически оплаченных занятий в рамках одного семестра.
10.5.1.3. Бонусные бесплатные занятия, полученные и неизрасходованные в рамках семестра, переносу на следующий семестр не подлежат.
10.5.2.1. КомбоОфферы - ограниченное специальное предложение, включающее особые условия для Пользователя, который приобретает несколько лицензий (доступ к Платформе, программам обучения и/или семестрам) единовременно:
10.5.2.1.1. Стороны пришли к соглашению, что при предоставлении особых условий в рамках КомбоОффера стоимость лицензии, которая была активирована первой, равна 100% стоимости без учета особых условий. Стоимость же последующих активированных лицензии учитывается с учетом особых условий.
10.6. Технические требования
10.6.1. Пользователь несёт ответственность за соблюдение минимальных технических требований на протяжении всего процесса обучения и за организацию рабочего места перед проведением занятий. Исполнитель не несёт ответственности за непредоставление услуг или их ненадлежащее качество, если причиной стало отсутствие необходимого программного обеспечения или технические проблемы с подключением к Интернету.
10.6.2. Для проведения занятий необходим компьютер, оборудованный микрофоном, веб-камерой и с Интернет-соединением скоростью от 10 Мбит/сек.
10.6.3. Минимальные и рекомендуемые системные требования для компьютера Пользователя зависят от выбранной программы обучения, их Пользователь должен уточнить до покупки соответствующей Программы обучения.
Общие системные требования:
- операционная система: Windows версии 7 x64 или выше, Mac OS 10.10 и выше;
- наличие и доступ Пользователя к персональной электронной почты для регистрации в web-сервисах;
- наличие у Пользователя администраторского доступа к своей операционной системе.
10.6.4. Организация рабочего места:
- закрыть все программы, которые могут занять большую часть интернет-канала (например, файлообменники);
10.6.5. Для проведения занятий Пользователь должен обеспечить работоспособность микрофона и видео-камеры на своем техническом устройстве.
10.7. Возврат денежных средств за неоказанные услуги
10.7.1. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Пользователя, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления может быть получена Пользователем по запросу в клиентской поддержке. Заполненное по форме Исполнителя заявление (скан-копию) на возврат денежных средств и копии документов, удостоверяющих личность Пользователя, Пользователь направляет Исполнителю в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора.
10.7.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Исполнителем таких документов и/или информации.
10.7.3. Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Пользователя от оказания услуг в части программы обучения, в отношении которой Пользователем запрашивается возврат денежных средств. В этом случае Договор считается прекращенным полностью либо в соответствующей части в дату получения Исполнителем соответствующего заявления на возврат денежных средств.
10.7.4. Размер денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, рассчитывается в отношении каждой программы обучения пропорционально стоимости неоказанных Исполнителем услуг, если иное не указано в Дополнительном соглашении об использовании внутренней системы беспроцентной рассрочки.
10.7.5. Исполнитель вправе удержать из суммы денежных средств, подлежащей возврату Пользователю, расходы на обработку платежей, комиссию банков партнеров за оформление Пользователю беспроцентной рассрочки, а также иные подтвержденные убытки.
10.7.6. Занятия, фактически полученные, но не оплаченные Пользователем, в результате проведения Исполнителем маркетинговых мероприятий (рекламных акций), включая бонусные бесплатные занятия, не участвуют в расчете суммы денежных средств, подлежащей возврату Пользователю.
10.7.7. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что дата и время получения Исполнителем заявления о возврате денежных средств определяется на основании данных Исполнителя.
